マイナンバーカードをなくしたら最初にカードの機能を一時停止します。マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178・音声ガイダンス2番）に電話すれば24時間365日いつでも止められます。
その後はカードが見つかったかどうかで手続きが分かれます。見つかったら窓口で一時停止を解除し、見つからなければ再交付（再発行）を申請します。
この記事では佐世保市でカードをなくしたときの手続きと費用をまとめました。内容は佐世保市・マイナンバーカード総合サイト・デジタル庁などの公式ページで2026年11月7日に確認しています。
マイナンバーカードをなくしたらすぐにやること
次の順番で進めます。
- 電話でカードの機能を一時停止する：マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（無料・音声ガイダンス2番・24時間365日）
- 外でなくしたときは警察に遺失届を出す：盗まれたときは盗難届です。受理番号を控えておきます
- 見つかったときは窓口で一時停止を解除する
- 見つからないときは再交付を申請する
一時停止はほかに次の番号でも受け付けています。
- 外国語対応フリーダイヤル：0120-0178-27（無料）
- 個人番号カードコールセンター：0570-783-578（通話料がかかります）
再交付の手数料は1,000円（電子証明書を付けない場合は800円）です。原則1週間程度で届く特急発行は2,000円（電子証明書を付けない場合は1,800円）です。
手続きの名前が似ているので先に整理します。
- 一時停止：電話でカードの機能を一時的に止めること
- 解除：一時停止したカードを窓口でまた使えるようにすること
- 廃止：なくしたカードを使えなくすること。再交付を申請するときに手続きします
- 再交付：新しいカードを作り直すこと。紛失による再交付は有料です
カードをなくした直後の対応
電話で一時停止する
マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）に電話して音声ガイダンスの2番を選びます。通話は無料で24時間365日受け付けています。
一時停止の電話は原則として本人がかけます。代理人による一時停止もできます。
マイナンバーカード総合サイトでは間違い電話が増えていると注意を呼びかけています。番号をよく確かめてからかけましょう。
スマートフォンにもマイナンバーカードを入れている人はスマートフォンをなくしたときも同じ番号で一時停止できます。
警察に遺失届・盗難届を出す
外でなくしたときは警察署か交番に遺失届を出します。盗まれたときは盗難届を出します。
届け出たときの受理番号は控えておきましょう。マイナンバーカード総合サイトでも受理番号を控えるよう案内されています。
家の中でなくした場合
家の中でなくした場合も一時停止の流れは同じです。見つかったら窓口で解除します。
家の中でなくしたために遺失届が受理されないこともあります。そのときは再交付を申請するときに窓口でその旨を伝えます。
一時停止したカードが見つかったら解除する
一時停止したカードが見つかったら窓口で一時停止を解除します。電話では解除できません。マイナンバー総合フリーダイヤルへの連絡も要りません。
- 窓口：市役所本庁舎1階の戸籍住民窓口課・各支所・宇久行政センター
- 受付時間：平日8時30分〜17時15分（2027年1月4日からは9時〜16時30分の予定）
本人が手続きするときの持ち物は次のとおりです。
- 見つかったマイナンバーカード
- 本人確認書類2点（A書類2点かA書類1点とB書類1点）
A書類は運転免許証・パスポート・身体障害者手帳・在留カードなどです。B書類は資格確認書・年金手帳・社員証・学生証などで「氏名と生年月日」か「氏名と住所」が書かれたものに限ります。どちらも氏名や住所が最新で有効期限内の原本を持っていきます。
代理人に頼むとき
15歳未満の子の親権者などの法定代理人も手続きできます。持ち物は本人のマイナンバーカード・本人の本人確認書類・法定代理人の本人確認書類・法定代理人であることが分かる書類（戸籍謄本など）です。
本人が頼んだ家族などの任意代理人が手続きするとその日には終わりません。窓口には2回行きます。
- 1回目：本人のマイナンバーカード・任意代理人の本人確認書類・委任状を持っていきます。そのあと市役所から本人に照会書が届きます
- 2回目：本人のマイナンバーカード・本人の本人確認書類・任意代理人の本人確認書類・照会書兼回答書（本人が書いたもの）を持っていきます
署名用電子証明書は発行し直す
一時停止を解除すると署名用電子証明書は自動で失効します。e-Taxなどの電子申請で使う人は窓口で署名用電子証明書の発行を申し込みます。
スマートフォンが見つかったとき
スマートフォンのマイナンバーカードを一時停止したあとでスマートフォンが見つかったときはマイナアプリで利用を再開します。再開には実物のマイナンバーカードと暗証番号・パスワードが必要です。手順はデジタル庁の案内（iPhone・Android）で確認できます。分からないときはマイナンバー総合フリーダイヤルの音声ガイダンス4番で相談できます。
見つからないときは再交付を申請する
カードが見つからないときは新しいカードの再交付を申請します。再交付を申請するときになくしたカードの廃止の手続きもします。廃止したカードはあとで見つかっても使えません。
再交付には通常の申請と特急発行の2つの方法があります。どちらも紛失による再交付は有料です。
窓口で申請する
通常の再交付は戸籍住民窓口課・各支所・宇久行政センターで申請できます。受付時間は平日の8時30分〜17時15分です（2027年1月4日からは9時〜16時30分の予定）。
佐世保市の案内で窓口申請に必要なものは次のとおりです。
- 顔写真
- 本人確認書類（A書類2点・A書類1点とB書類1点・B書類2点のどれか）
- 手数料：1,000円（電子証明書を付けない場合は800円）
新しいカードの受け取り方法は申請するときに窓口で確認してください。申請から受け取りまでは約1〜2か月かかります。
マイナンバーカード総合サイトでは再交付の持ち物は市区町村の窓口に相談するよう案内されています。警察の受理番号などほかに要るものがないかは行く前に戸籍住民窓口課（0956-24-1111）に確かめると確実です。
スマートフォンなどで申請したい人は窓口でQRコード付きの交付申請書を発行してもらうとオンラインでも申請できます。
市の申請サポートの窓口を使う
佐世保市の申請サポートの窓口でもなくしたカードの再交付を申請できます。画面越しにオペレーターと話しながら申請でき、顔写真も無料で撮影してもらえます。
- イオン佐世保白岳店（白岳町50番地1）：土日祝日も含めて8時30分〜20時（最終受付19時30分）
- 市役所本庁舎1階ロビー：平日8時30分〜17時15分（最終受付16時45分）
どちらも年末年始は休みです。本人確認書類を持っていくと手続きがスムーズです。手数料の払い方も前もって戸籍住民窓口課に確かめておきましょう。
カードができるまでは1か月半〜2か月ほどかかります。受け取りは市役所や支所などの窓口です。交付通知書（はがき）が届いたら書かれた窓口で受け取ります。平日に行けない人は毎月の休日開庁（本庁舎の戸籍住民窓口課）でも受け取れます。
通常の再交付と特急発行の比較
通常の再交付は次のとおりです。
- 手数料：1,000円（電子証明書なしは800円）
- 申請できる場所：戸籍住民窓口課・各支所・宇久行政センター・申請サポートの窓口
- 新しいカードまで：約1〜2か月
- 受け取り：窓口で申請するときは申請のときに確認する。申請サポートで申請すると交付通知書（はがき）が届いてから窓口で受け取る
- 顔写真：窓口で申請するときは用意する（申請サポートでは無料で撮影）
特急発行は次のとおりです。
- 手数料：2,000円（電子証明書なしは1,800円）
- 申請できる場所：戸籍住民窓口課・宇久行政センター・黒島支所（ほかの支所ではできません）
- 申請の期限：カードをなくしてから30日以内
- 新しいカードまで：原則1週間程度
- 受け取り：住民登録の住所に簡易書留で届く（対面で受け取る）
- 顔写真：不要（窓口で職員が無料で撮影）
特急発行は通常の再交付より手数料が1,000円高い代わりに早く届きます。急いでカードが必要な人に向いています。
特急発行を申請する方法
特急発行は申請する本人が窓口に行きます。15歳未満の人や成年被後見人は法定代理人が一緒に行きます。
持っていくものは次のとおりです。
- 本人確認書類（A書類2点かA書類1点とB書類1点）
- 手数料：2,000円（電子証明書を付けない場合は1,800円）
- 法定代理人が一緒に行く場合：法定代理人の本人確認書類（A書類1点かB書類2点）と代理権が分かる書類（戸籍全部事項証明書など）
特急発行は紛失してから30日以内に申請します。やむを得ない事情で期間内に申請できないときは市区町村に相談するようマイナンバーカード総合サイトで案内されています。
カードがない間に気をつけること
実物のカードが手元にない間はカードをマイナ保険証として使えません。厚生労働省の案内ではマイナンバーカードを紛失した人や更新中の人は申請すると資格確認書を交付してもらえます。申請先は加入している医療保険者（国民健康保険なら佐世保市）です。
実物のカードを使うコンビニ交付やマイナポータルの利用もできません。住民票の写しは窓口や郵送でも取れます。取り方は佐世保市で住民票・戸籍謄本を取る方法で紹介しています。印鑑登録証明書の窓口での取り方は佐世保市で印鑑登録する方法と印鑑証明書の取り方をご覧ください。
スマートフォンのマイナンバーカードも使えなくなることがあります。iPhoneのマイナンバーカードは実物のカードの紛失や盗難で一時停止したときにも利用できなくなるとデジタル庁の案内に書かれています。Androidのマイナンバーカードも紛失や盗難の場合に利用できなくなることがあります。どちらも利用を再開するには実物のマイナンバーカードが必要です。
よくある質問
Q. カードの有効期限が切れそうなだけです。再交付が必要ですか？
A. 有効期限が近いときは再交付ではなく更新の手続きをします。更新の手数料は無料です。詳しくは佐世保市でマイナンバーカードを更新する方法で紹介しています。
Q. 通知カードも一緒になくしました。
A. 警察に遺失届か盗難届を出して受理番号を控えたうえで市役所に届け出ます。通知カードは再発行されません。通知カードがなくてもマイナンバーカードは申請できます。
Q. 平日に市役所へ行けません。
A. イオン佐世保白岳店の申請サポートの窓口は土日祝日も開いていて再交付を申請できます。交付通知書（はがき）が届いた人は毎月の休日開庁でも新しいカードを受け取れます。一時停止の解除と特急発行は平日の窓口で手続きします。
Q. スマートフォンのマイナンバーカードだけをなくしました。
A. マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）の音声ガイダンス2番で一時停止します。スマートフォンのマイナンバーカードについての問い合わせは音声ガイダンス4番です。
Q. マイナ免許証にしています。
A. 運転免許の手続きは警察の案内を確かめてください。マイナンバー総合フリーダイヤルでは音声ガイダンス7番がマイナ免許証の問い合わせです。
Q. 市役所の窓口の受付時間は変わりますか？
A. 2027年1月4日から本庁舎・全支所・宇久行政センターの窓口の受付時間が9時〜16時30分に変わる予定です。6か月間の試行です。電話の受付時間は8時30分〜17時15分のまま変わりません。フリーダイヤルでの一時停止はこれまでどおり24時間365日受け付けています。
2026年12月15日からは本庁舎1階の戸籍住民窓口課で「書かない窓口」が始まる予定です。職員が聞き取りながら申請書を作る仕組みでマイナンバーカードの手続きも対象です。
まとめ
- なくしたらまず0120-95-0178（音声ガイダンス2番）に電話して一時停止する。無料で24時間365日受け付けている
- 外でなくしたら警察に遺失届を出して受理番号を控える
- 見つかったら窓口で解除する。電話では解除できない。署名用電子証明書は発行し直す
- 見つからなければ再交付を申請する。なくしたカードは廃止され見つかっても使えない
- 通常の再交付は1,000円で約1〜2か月。特急発行は2,000円で原則1週間程度（どちらも電子証明書なしは200円安い）
- 特急発行はなくしてから30日以内に本人が戸籍住民窓口課・宇久行政センター・黒島支所で申請する
- カードがない間は加入している医療保険者に申請すると資格確認書を交付してもらえる
受付時間や手数料は変わることがあります。手続きの前に佐世保市の公式ページで最新の情報を確かめてください。
参考資料（2026年11月7日確認）
- マイナンバーカードの一時利用停止及び解除｜佐世保市
- マイナンバーカードの特急発行について｜佐世保市
- マイナンバーカード（個人番号カード）の申請・受取方法｜佐世保市
- 証明書交付手数料一覧｜佐世保市
- 支所の主な取扱業務｜佐世保市
- オペレーターと話すだけ！マイナンバーカードの申請を「まるごと」お手伝いします｜佐世保市
- マイナンバーカード(個人番号カード)の受取及びWeb申請サポートによる休日開庁｜佐世保市
- 書かない窓口の導入について｜佐世保市
- 【試行実施】市役所本庁舎などの窓口受付時間を変更します｜佐世保市
- マイナンバーカード及び個人番号通知書、通知カードを紛失してしまった場合はどうしたらいいですか？｜マイナンバーカード総合サイト
- マイナンバーカードの機能を停止後、もしカードが見つかった場合は再度連絡すれば良いのでしょうか？｜マイナンバーカード総合サイト
- お電話でのお問い合わせ｜マイナンバーカード総合サイト
- 特急発行・交付制度による申請方法｜マイナンバーカード総合サイト
- スマートフォンのマイナンバーカードを一時停止後、もしスマートフォンが見つかった場合はどうすればよいでしょうか？｜マイナンバーカード総合サイト
- マイナンバーカードの安全性｜デジタル庁
- スマートフォンのマイナンバーカード｜デジタル庁
- iPhoneのマイナンバーカードの利用を再開する方法｜デジタル庁
- Androidのマイナンバーカードの利用を再開する方法｜デジタル庁
- 資格確認書について（マイナ保険証を使わない場合の受診方法）｜厚生労働省