マイナンバーカードの暗証番号を忘れたときや間違えてロックされたときは暗証番号を再設定（初期化）します。
コンビニで再設定できるのは署名用と利用者証明用の2つの暗証番号のうちどちらか一方を覚えている場合だけです。両方とも分からないときやほかの暗証番号のときは市役所・支所・指定の郵便局で手続きします。
この記事では佐世保市での再設定の方法を暗証番号の種類ごとにまとめました。内容は佐世保市・公的個人認証サービスポータルサイト・デジタル庁などの公式ページで2026年11月7日に確認しています。
コンビニで直せるか市役所に行くかの判断
まずは自分がどれに当てはまるかを確かめます。
- 署名用（英数字6〜16桁）を覚えていて利用者証明用（数字4桁）が分からない：コンビニで利用者証明用を再設定できます
- 利用者証明用を覚えていて署名用が分からない：コンビニで署名用を再設定できます
- 署名用と利用者証明用の両方が分からない：窓口か指定の郵便局で手続きします
- 覚えているほうの暗証番号もロックされている：窓口か指定の郵便局で手続きします
- 券面事項入力補助用か住民基本台帳用の暗証番号：窓口か指定の郵便局で手続きします
スマートフォンがないときや電子証明書の有効期限が切れているときもコンビニでは手続きできません。詳しくは「コンビニで再設定できない場合」で説明します。
手続きできる場所と時間は次のとおりです。
- コンビニ（対応する端末がある店舗）：6時30分〜23時（土日祝日を含む）・利用料は無料
- 市役所本庁舎1階の戸籍住民窓口課・各支所・宇久行政センター：平日8時30分〜17時15分（2027年1月4日からは9時〜16時30分の予定）
- 市内7か所の指定郵便局：月曜日〜金曜日の9時〜17時・本人の手続きだけ
マイナンバーカードの暗証番号は4種類
マイナンバーカードには次の4つの暗証番号があります。どれを忘れたかで手続きが変わります。
- 署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）：e-Taxなどの電子申請で使います
- 利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）：マイナポータルへのログインやコンビニ交付で使います
- 券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）：マイナンバーや住所・氏名などの情報を読み取るときに使います
- 住民基本台帳用暗証番号（数字4桁）：住民票コードの情報を使うときの暗証番号です
コンビニで住民票の写しなどを取るときに入力する4桁は利用者証明用電子証明書の暗証番号です。
何回間違えるとロックされるか
続けて間違えるとロックされてその機能が使えなくなります。
- 署名用：5回続けて間違えるとロック
- 利用者証明用：3回続けて間違えるとロック
- 券面事項入力補助用：3回続けて間違えるとロック
忘れた場合とロックされた場合の違い
忘れた場合もロックされた場合も手続きは同じです。どちらも暗証番号を再設定（初期化）します。ロックされた暗証番号はあとで思い出しても再設定するまで使えません。
まだロックされていないなら手元の書類を確かめてみましょう。暗証番号を変えていなければカードを受け取ったときの書類（暗証番号設定依頼書など）に書かれている場合があります。思いつく番号を入力し続けるとロックされるので注意します。
コンビニでの再設定ではもう一方の暗証番号を入力します。そのため覚えているほうの暗証番号までロックされていると窓口での手続きになります。
コンビニで再設定する方法
署名用と利用者証明用の暗証番号は対応するキオスク端末（マルチコピー機）を置いているコンビニなどで再設定できます。スマートフォンのアプリで予約してからコンビニの端末で新しい暗証番号を設定する流れです。
コンビニで再設定できない場合
最初の判断で窓口になる場合のほかに次の場合もコンビニでは手続きできません。窓口か指定の郵便局に行きます。
- 電子証明書の有効期限が切れている
- 署名用電子証明書が失効している・入っていない
- マイナンバーカードを読み取れるスマートフォンがない
署名用電子証明書は引っ越しや氏名の変更で住民票の情報が変わると失効します。15歳未満の人には原則として入っていません。
必要なもの
- 署名用と利用者証明用の電子証明書がどちらも入ったマイナンバーカード
- マイナンバーカードを読み取れるスマートフォン（iPhoneとAndroidのどちらも使えます。対応機種はJ-LISの一覧で確かめられます）
- 専用アプリ「JPKI暗証番号リセット」（App StoreかGoogle Playで入手します）
- 覚えているほうの暗証番号
手順
どちらもスマートフォンのアプリで予約してから24時間以内にコンビニの端末で設定します。アプリでの本人確認の方法が署名用と利用者証明用で違います。
署名用（英数字6〜16桁）を再設定する場合
利用者証明用の暗証番号（数字4桁）を使います。アプリでの予約は次のとおりです。
- アプリ「JPKI暗証番号リセット」を起動して署名用の再設定を選ぶ
- カードの表面を撮影して券面の情報を読み取らせる（手で入力することもできます）
- カードにスマートフォンをかざしてICチップを読み取り、利用者証明用の暗証番号を入力する
- 顔認証で本人確認をして予約を終える
顔認証ではICチップの顔写真とスマートフォンで撮った顔を照合します。カードの顔写真と今の顔が大きく違うとエラーになることがあります。顔認証を5回続けて失敗するとアプリの使用が一定の期間制限されます。急ぐときは窓口で手続きしましょう。
新しい署名用の暗証番号は英字と数字をどちらも入れた6〜16桁にします。英字は大文字だけです（小文字で入力すると大文字に変わります）。
利用者証明用（数字4桁）を再設定する場合
署名用の暗証番号（英数字6〜16桁）を使います。アプリでの予約は次のとおりです。
- アプリ「JPKI暗証番号リセット」を起動して利用者証明用の再設定を選ぶ
- カードにスマートフォンをかざしてICチップを読み取り、署名用の暗証番号を入力して予約を終える
コンビニの端末での操作（共通）
- 予約から24時間以内にマルチコピー機で「行政サービス」を選ぶ
- 画面の案内に沿って「マイナンバーカードのパスワード再設定」から再設定したい暗証番号を選ぶ
- カードを置き、アプリで入力したのと同じ暗証番号を入力する
- 新しい暗証番号を入力して設定を終える
アプリでの予約はメンテナンスの時間を除いて24時間できます。予約から24時間を過ぎたときは予約からやり直します。新しい暗証番号はすぐに使えます。
使える店舗と時間
- 店舗：対応する端末を置いているセブン-イレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップなど
- 時間：6時30分〜23時（土日祝日を含む。メンテナンスの時間を除く）
- 利用料：無料
コンビニなどによって使えるサービスが違います。対応している店舗はJ-LISの案内で確かめてください。
分からないことはマイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）で相談できます。電子証明書の初期化・再設定は音声ガイダンスの1番です。受付時間は9時30分〜20時です（土日祝日も受付・年末年始を除く）。
市役所・支所・郵便局で再設定する方法
4種類の暗証番号はどれも窓口か市内7か所の指定郵便局で再設定できます。
窓口で手続きする
- 場所：市役所本庁舎1階の戸籍住民窓口課・各支所・宇久行政センター
- 受付時間：平日8時30分〜17時15分（2027年1月4日からは9時〜16時30分の予定）
本人が手続きするときの持ち物は次のとおりです。
- 本人のマイナンバーカード
- 本人確認書類（A書類2点かA書類1点とB書類1点）
A書類はマイナンバーカード・運転免許証・パスポート・身体障害者手帳・在留カードなどです。B書類は資格確認書・年金手帳・社員証・学生証などで「氏名と生年月日」か「氏名と住所」が書かれたものに限ります。どちらも氏名や住所が最新で有効期限内の原本を持っていきます。
マイナンバーカード以外に必要な本人確認書類の枚数は事前に戸籍住民窓口課（0956-24-1111）へ確認してください。
市内7か所の指定郵便局で手続きする
次の郵便局では佐世保市民の暗証番号の初期化ができます。持っていくのは本人のマイナンバーカードです。
- 潮見郵便局（潮見町6-11）
- 佐世保赤崎郵便局（赤崎町596-47）
- 佐世保花園郵便局（花園町2-9）
- 佐世保日野郵便局（日野町1224-1）
- 佐世保黒髪郵便局（黒髪町18-41）
- 佐世保花高郵便局（花高1-4-3）
- 小佐々郵便局（小佐々町田原69-23）
取り扱いは月曜日〜金曜日の9時〜17時です（祝日・12月29日〜1月3日・メンテナンスの時間を除く）。郵便局では代理人の手続きはできません。
15歳未満の人と成年被後見人は法定代理人（親権者など）が一緒に行きます。法定代理人の顔写真付きの本人確認書類1点と法定代理人であることが分かる書類（戸籍謄本など）も持っていきます。同じ世帯の親権者なら戸籍謄本などの書類は要りません。
代理人に頼むとき
窓口では代理人も手続きできます。15歳未満の子の親権者などの法定代理人は次のものを持っていきます。
- 本人のマイナンバーカード
- 本人の本人確認書類
- 法定代理人の本人確認書類
- 法定代理人であることが分かる書類（戸籍謄本・登記事項証明書など）
家族など本人が頼んだ任意代理人が手続きするとその日には終わりません。窓口に2回行きます。
- 1回目：本人のマイナンバーカードと任意代理人の本人確認書類を持っていきます。券面事項入力補助用か住民基本台帳用の暗証番号のときは委任状も要ります。そのあと市役所から本人に照会書が届きます
- 2回目：本人のマイナンバーカード・本人の本人確認書類・任意代理人の本人確認書類・照会書兼回答書（本人が書いたもの）を持っていきます
委任状の様式は佐世保市のページからダウンロードできます。
手数料
コンビニでの再設定は無料です。窓口と郵便局での手数料は佐世保市のページに書かれていません。市の証明書交付手数料一覧にも暗証番号の再設定の項目はありません。気になる人は戸籍住民窓口課（0956-24-1111）に確かめてください。
暗証番号を変更するだけのとき
今の暗証番号を覚えていて別の番号に変えたいだけなら次の方法があります。
- マイナアプリ（旧マイナポータルアプリ）：署名用・利用者証明用・券面事項入力補助用の3つを変えられます。今の暗証番号を入力してから新しい番号を設定します
- パソコン：J-LISの利用者クライアントソフトとICカードリーダライタを使います。Androidのスマートフォンでも利用者クライアントソフトで変更できます
- 窓口：戸籍住民窓口課・各支所・宇久行政センターで変更できます。持ち物は再設定と同じです
住民基本台帳用の暗証番号を変えたいときは窓口で手続きします。
2026年12月以降の窓口の変更
佐世保市の窓口は次の2つが変わる予定です。2026年11月7日の時点ではどちらもまだ始まっていません。
- 2026年12月15日から：本庁舎1階の戸籍住民窓口課で「書かない窓口」が始まります。職員が聞き取りながら申請書を作る仕組みでマイナンバーカードの手続きも対象です
- 2027年1月4日から：窓口の受付時間が9時〜16時30分に変わります。6か月間の試行で本庁舎・全支所・宇久行政センターが対象です。電話の受付時間は8時30分〜17時15分のまま変わりません
受付時間が変わる窓口の一覧に指定郵便局とコンビニは入っていません。
よくある質問
Q. コンビニで使う4桁の暗証番号はどれですか？
A. 利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）です。3回続けて間違えるとロックされてコンビニ交付が使えなくなります。コンビニ交付の使い方は佐世保市で住民票・戸籍謄本を取る方法で紹介しています。
Q. 平日に市役所へ行けません。
A. 署名用か利用者証明用のどちらかを覚えていればコンビニで土日祝日も再設定できます。両方分からないときは平日の窓口か指定郵便局で手続きします。毎月の休日開庁の業務の一覧には「電子証明書発行等」とあります。暗証番号の再設定を受け付けているかは書かれていないので行く前に戸籍住民窓口課に確かめてください。
Q. 引っ越したあとで署名用の暗証番号が使えません。
A. 引っ越しや氏名の変更で住民票の情報が変わると署名用電子証明書は失効します。利用者証明用電子証明書は失効しません。署名用電子証明書が必要な人は窓口で発行を申請します。海外から戻ったときの手続きはワーホリ帰国後にやる手続きまとめでも紹介しています。
Q. 電子証明書の有効期限が切れています。
A. 有効期限が切れているとコンビニでは再設定できません。窓口か指定郵便局で電子証明書を更新します。更新の方法は佐世保市でマイナンバーカードを更新する方法をご覧ください。
Q. スマートフォンのマイナンバーカードの暗証番号を忘れました。
A. スマートフォンのマイナンバーカードの暗証番号は実物のカードとは別です。スマートフォンの利用者証明用暗証番号はマイナアプリでリセットできます。手順はデジタル庁の案内（iPhone・Android）で確かめてください。
Q. 暗証番号の管理が不安です。
A. 佐世保市では暗証番号を設定しない「顔認証マイナンバーカード」に切り替えられます。健康保険証としての利用や本人確認書類としては使えます。マイナポータルやコンビニ交付など暗証番号が必要なサービスは使えません。申請の前に佐世保市の案内で使えるサービスを確かめてください。
まとめ
- 暗証番号は4種類。署名用は5回・利用者証明用と券面事項入力補助用は3回続けて間違えるとロックされる
- コンビニで再設定できるのは署名用か利用者証明用のどちらかを覚えている場合だけ
- コンビニではアプリ「JPKI暗証番号リセット」で予約して24時間以内に対応する端末で設定する。署名用の再設定ではアプリで顔認証もする。6時30分〜23時で無料
- 両方分からないときや券面事項入力補助用・住民基本台帳用は窓口か市内7か所の指定郵便局で手続きする
- 窓口は本人のマイナンバーカードと本人確認書類（A書類2点かA書類1点とB書類1点）。郵便局はマイナンバーカードだけで本人の手続きに限る
- 任意代理人が窓口で手続きすると2回行く
- 2027年1月4日から窓口の受付時間が9時〜16時30分に変わる予定
受付時間や手続きの方法は変わることがあります。手続きの前に佐世保市の公式ページで最新の情報を確かめてください。
参考資料（2026年11月7日確認）
- マイナンバーカード及び電子証明書の暗証番号の変更・再設定（初期化）｜佐世保市
- マイナンバーカードの電子証明書暗証番号の初期化・再設定がコンビニ等でできます｜佐世保市
- 市内7郵便局でマイナンバーカードの一部手続きが可能に｜佐世保市
- マイナンバーカードの電子証明書について｜佐世保市
- 顔認証マイナンバーカード（暗証番号を設定しないマイナンバーカード）｜佐世保市
- 証明書交付手数料一覧｜佐世保市
- マイナンバーカード(個人番号カード)の受取及びWeb申請サポートによる休日開庁｜佐世保市
- 書かない窓口の導入について｜佐世保市
- 【試行実施】市役所本庁舎などの窓口受付時間を変更します｜佐世保市
- マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定｜地方公共団体情報システム機構（J-LIS）
- マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化｜公的個人認証サービスポータルサイト
- コンビニでキオスク端末を使う｜公的個人認証サービスポータルサイト
- JPKI暗証番号リセットアプリの使い方（iPhoneをご利用の方）｜公的個人認証サービスポータルサイト
- JPKI暗証番号リセットアプリの使い方（Androidをご利用の方）｜公的個人認証サービスポータルサイト
- JPKI暗証番号リセットアプリに関するご質問｜公的個人認証サービスポータルサイト
- パスワードの失念｜公的個人認証サービスポータルサイト
- 転居や氏名の変更等｜公的個人認証サービスポータルサイト
- マイナンバーカードの暗証番号がわかりません。どうしたらよいでしょうか？｜マイナンバーカード総合サイト
- 利用者証明用電子証明書の暗証番号とは何ですか？｜マイナンバーカード総合サイト
- マイナンバーカードの署名用パスワード｜デジタル庁
- マイナンバーカードの利用者証明用暗証番号｜デジタル庁
- マイナンバーカードの券面事項入力補助用暗証番号｜デジタル庁
- マイナアプリを使って実物のマイナンバーカードの暗証番号やパスワードを変更する方法｜デジタル庁
- iPhoneのマイナンバーカードの利用者証明用暗証番号｜デジタル庁